Puis-je annuler/modifier ma commande ? Quel est le processus ?Mis à jour a year ago
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Parfois oui! Cependant, nous ne pouvons pas garantir que cela soit possible en raison de notre entrepôt rapide !
Si vous nous contactez avant que la commande ne soit prête pour la cueillette, nous pouvons effectuer un changement de commande. Une fois la commande préparée, malheureusement, nous ne pouvons pas modifier la commande car elle est déjà en route vers vous.
Veuillez nous contacter via le chat ou nous envoyer un e-mail avec "Modification ou annulation de commande" dans la ligne d'objet de votre e-mail pour nous aider à prioriser votre demande.
Que faire si ma commande a déjà été traitée et expédiée ?
Si nous ne sommes pas en mesure d'attraper votre commande avant qu'elle ne soit traitée par l'entrepôt, vous avez deux options :
Option 1 - Passez immédiatement une autre commande : Le moyen le plus rapide d'obtenir la bonne taille ou la bonne couleur est de passer immédiatement une autre commande. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour nous renvoyer la commande incorrecte afin d'obtenir un remboursement sur votre commande d'origine.
Option 2 - Attendez la livraison et utilisez notre portail de retours en ligne pour l'échange ou le remboursement.
Comment utiliser le portail de retour en ligne ?
Pour utiliser notre portail de retours en ligne , vous aurez besoin de votre numéro de commande (12345-EU) et de l'adresse e-mail exacte utilisée pour passer la commande. Vous pouvez ensuite initier un échange ou un remboursement via le portail.
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